Política de Troca e Devolução

Nosso maior compromisso é sempre com a satisfação total dos nossos clientes. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, identificou que ele veio com algum defeito de fabricação, ficou insatisfeito com a compra ou simplesmente desistiu da mesma, nós asseguramos seu direito legal de troca ou devolução do seu dinheiro, conforme previsto pelo código de defesa do consumidor, para tanto, é OBRIGATÓRIO o cumprimento dos seguintes termos: 

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento;
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento. (Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens e vídeos do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso) se for esse o caso;
3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
4. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
5. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem;

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso os termos acima não sejam respeitados.

Verificada todas as situações acima, o primeiro passo para acionar a troca ou devolução é comunicar à nossa Central de Atendimento, através do telefone ou pelo nosso WhatsApp (16) 994078499 ou por nosso instagram @sarah.machado.shoes e informar os seguintes dados:

• Nome do produto:
• Número do pedido:
• E-mail cadastrado na compra:

Nos envie um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema. Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta).

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço para análise. IMPORTANTE: O frete para devolução do produto é de responsabilidade da loja apenas em casos de defeito ou troca do item.

Nossa equipe o instruirá nos passos seguintes conforme a situação. O prazo para o primeiro retorno é de 2 dias úteis.

FORMAS DE REEMBOLSO

    No caso de cancelamento de um pedido ou devolução de produtos, o reembolso será realizado na forma de crédito em conta, proporcionando a você uma solução conveniente e rápida.

Por que optamos pelo crédito em conta?
A escolha de realizar o reembolso na forma de crédito em conta foi feita pensando no seu conforto e na agilidade do processo. Dessa maneira, você não precisará se preocupar com prazos bancários, taxas de transferência ou outros obstáculos que podem surgir em reembolsos tradicionais.

Como funciona o crédito em conta?
Após a aprovação do seu pedido de reembolso, o valor correspondente será creditado diretamente em sua conta cadastrada em nosso sistema. Assim que o processo for concluído, você receberá uma notificação por e-mail confirmando a operação, com detalhes sobre o valor e a data de processamento.

Quais são as vantagens do crédito em conta?
Rapidez: O crédito em conta é um dos métodos mais ágeis para receber seu dinheiro de volta. O tempo de processamento é significativamente reduzido em comparação com outros métodos.
Segurança: Sua transação será tratada com a máxima segurança e confidencialidade, de acordo com os mais altos padrões de proteção de dados.
Facilidade: Não há necessidade de informar seus dados bancários toda vez que solicitamos um reembolso. Seus dados de conta já estão em nosso sistema, o que torna o processo mais fácil e eficiente.
Flexibilidade: Você poderá utilizar o crédito em conta para futuras compras em nosso site ou transferir o valor para sua conta bancária, conforme sua conveniência.

Queremos assegurar que a Sarah Machado está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra online possível. O crédito em conta é apenas um dos muitos passos que estamos dando para tornar sua jornada conosco mais conveniente e satisfatória.
Lembramos que, se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco por meio de nosso site ou pelos canais de comunicação habituais.

Agradecemos por escolher Sarah Machado Shoes como seu destino de compras online e esperamos que essa nova opção de reembolso torne sua experiência ainda mais agradável.

Atenciosamente,